Terms & Conditions Consumers (B2C) & Business (B2B)
Terms & Conditions Consumers (B2C)
Algemene Voorwaarden
House of Bleyenberg B.V. Uitsluitend van toepassing op consumenten (B2C)
Versie 1.1 · Ingangsdatum: 23-02-2026
Artikel 1 — Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
1.1Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
1.2Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer. Deze voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op consumenten.
1.3Dag: kalenderdag.
1.4Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.
1.5Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
1.6Handgemaakt product: een product dat geheel of gedeeltelijk met de hand is vervaardigd. Bij dergelijke producten zijn geringe variaties in kleur, textuur, maatvoering en afwerking inherent aan het productieproces en vormen geen gebrek in de zin van artikel 7:17 BW, mits de variatie niet meer dan vijf procent (5%) bedraagt ten opzichte van de productafbeelding of omschrijving, en het product zijn normale bestemming kan vervullen.
1.7Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
1.8Modelformulier: het modelformulier voor herroeping dat de ondernemer ter beschikking stelt en dat een consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.
1.9Ondernemer: House of Bleyenberg B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 99812819, gevestigd te Amsterdam.
1.10Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
1.11Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
1.12Verzegeld product: een product dat na levering om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is voor terugzending en waarvan het zegel na levering is verbroken. Voor de ondernemer betreft dit uitdrukkelijk: geurkaarsen waarvan de beschermende verpakking of het veiligheidszegel is verbroken of die zijn aangestoken; roomsprays en diffusers waarvan het veiligheidszegel is verbroken of die in gebruik zijn genomen; zeepproducten waarvan het hygiënezegel is verbroken.
1.13Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.
3.1Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer aan consumenten en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument. Op zakelijke klanten (B2B) zijn uitsluitend de aparte B2B-algemene voorwaarden van toepassing.
3.2Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3.3Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
3.4Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
3.5Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of worden vernietigd, dan blijft de overeenkomst en blijven deze voorwaarden voor het overige in stand. De betreffende bepaling wordt in onderling overleg onverwijld vervangen door een bepaling die de strekking van het oorspronkelijke zo dicht mogelijk benadert.
3.6Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld naar de geest van deze algemene voorwaarden.
3.7Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen dienen uitgelegd te worden naar de geest van deze algemene voorwaarden en, bij twijfel, in het voordeel van de consument.
3.8Deze voorwaarden worden opgesteld in het Nederlands. Vertalingen in andere talen (al dan niet automatisch gegenereerd) zijn uitsluitend bedoeld als hulpmiddel. In geval van tegenstrijdigheid tussen de Nederlandse tekst en een vertaling, prevaleert de Nederlandse tekst.
4.1Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
4.2Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
4.3Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
4.4Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
4.5De ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.
4.6Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder: de prijs inclusief belastingen; de eventuele kosten van verzending; de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt; het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht; de wijze van betaling, aflevering en uitvoering; en de termijn voor aanvaarding van het aanbod.
4.7Handgemaakte en ambachtelijke producten: veel producten van House of Bleyenberg zijn met de hand vervaardigd. Vanwege de ambachtelijke aard van de productie zijn geen twee items identiek. Afwijkingen in kleur, textuur, maatvoering en afwerking tot maximaal vijf procent (5%) ten opzichte van de productafbeelding of specificatie zijn inherent aan het handmatige productieproces en vormen geen gebrek als bedoeld in artikel 7:17 BW. Kleine variaties in natuurlijke materialen dragen bij aan het unieke karakter van het product en zijn geen grond voor klacht of retour.
4.8Alle prijzen zijn in Euro (EUR) en onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor de gevolgen van druk- en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk- en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product tegen de foutieve prijs te leveren.
5.1De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 5.4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
5.2Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
5.3Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
5.4De ondernemer kan zich — binnen wettelijke kaders — op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden. Bij weigering of annulering wordt het betaalde bedrag onverwijld terugbetaald.
5.5De ondernemer zal uiterlijk bij levering van het product aan de consument de volgende informatie meesturen, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze op een duurzame gegevensdrager kan worden opgeslagen: het bezoekadres voor klachten; de voorwaarden en wijze van uitoefening van het herroepingsrecht, of een duidelijke melding dat het herroepingsrecht is uitgesloten; informatie over garanties en service na aankoop; de prijs inclusief belastingen en eventuele leveringskosten; de wijze van betaling en levering; en — indien de consument een herroepingsrecht heeft — het modelformulier voor herroeping.
5.6In geval van een duurtransactie is de bepaling in lid 5.5 slechts van toepassing op de eerste levering.
5.7Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.
5.8Betaling vindt uitsluitend direct (100%) plaats op het moment van bestelling via de webshop. De ondernemer biedt geen betalingsuitstel of krediet in eigen beheer. Achteraf betalen is uitsluitend mogelijk via externe, geregistreerde betaaldienstverleners (zoals Klarna) die hun eigen voorwaarden en kredietbeoordeling hanteren. De consument die gebruik maakt van een dergelijke dienst, gaat een afzonderlijke overeenkomst aan met die betaaldienstverlener.
5.9Privégebruik: de ondernemer verkoopt producten uitsluitend voor huishoudelijk en privégebruik. Indien de consument de producten gebruikt voor commerciële, zakelijke of wederverkoopdoeleinden, is de ondernemer niet aansprakelijk voor winstderving, verlies van zaken, bedrijfsonderbreking of verlies van zakelijke kansen. Dit laat de overige bepalingen van artikel 13 onverlet.
6.1Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger.
6.2Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. De consument pakt het product slechts uit of gebruikt het slechts voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden — vergelijkbaar met wat in een winkel zou zijn toegestaan. Indien de consument van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, retourneert hij het product met alle geleverde toebehoren en — indien redelijkerwijze mogelijk — in de originele staat en verpakking, conform de door de ondernemer verstrekte instructies.
6.3Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht, is hij verplicht dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product kenbaar te maken aan de ondernemer. Dit kan via het modelformulier of door middel van een ander duidelijk communicatiemiddel, zoals e-mail. Na aanmelding dient de consument het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
6.4Indien de consument na afloop van de in leden 6.1 en 6.3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht of het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop definitief.
6.5Indien de ondernemer de wettelijk vereiste informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier niet heeft verstrekt, verstrijkt de bedenktijd twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktijd. Verstrekt de ondernemer de informatie alsnog, dan verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na ontvangst van die informatie door de consument.
7.1De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product, tenzij de ondernemer heeft aangegeven deze kosten te dragen of heeft nagelaten de consument hierover te informeren.
7.2Indien de consument een bedrag heeft betaald, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij geldt als voorwaarde dat het product reeds door de ondernemer is ontvangen of dat de consument sluitend bewijs van volledige terugzending heeft overlegd. Terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode als de originele betaling, tenzij de consument uitdrukkelijk schriftelijk instemt met een andere methode. Terugbetaling is kosteloos voor de consument.
7.3Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument zelf, is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product. De consument dient breekbare, gevoelige of waardevolle producten adequaat te verpakken voor retourzending. Als bij ontvangst blijkt dat het product door onzorgvuldige verpakking is beschadigd, kan de ondernemer de daardoor ontstane waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling — tot maximaal 100% van de waarde. Het herroepingsrecht blijft intact.
7.4De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product wanneer door de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht is verstrekt voor het sluiten van de koopovereenkomst.
7.5Creditnota: de ondernemer mag uitsluitend een creditnota (tegoedbon) verstrekken in plaats van geldterugbetaling indien de consument hier uitdrukkelijk schriftelijk mee heeft ingestemd. De ondernemer mag de consument nooit dwingen tot aanvaarding van een creditnota bij wettelijke herroeping.
7.6Indien de consument heeft gekozen voor een duurdere leveringswijze dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de meerkosten van de duurdere leveringswijze niet te vergoeden.
8.1De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 8.2 en 8.3. De uitsluiting geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
8.2Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument (maatwerk of personalisatie, waaronder monogram, gravure of andere individuele aanpassing);
die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
die snel kunnen bederven of verouderen;
waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor terugzending en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
8.3Met betrekking tot lid 8.2 (verzegelde producten) gelden voor House of Bleyenberg de volgende productspecifieke uitsluitingen:
Geurkaarsen: het herroepingsrecht vervalt zodra de beschermende verpakking of het veiligheidszegel is verbroken, of zodra de kaars is aangestoken. Een aangestoken kaars is onverkoopbaar en heeft derhalve geen restwaarde bij retour.
Roomsprays en diffusers: het herroepingsrecht vervalt zodra het veiligheidszegel is verbroken of het product voor het eerst in gebruik is genomen.
Zeepproducten: het herroepingsrecht vervalt zodra het hygiënezegel is verbroken.
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten: volledig uitgesloten van het herroepingsrecht.
Cadeaubonnen en vouchers: uitgesloten zodra geactiveerd of gedeeltelijk gebruikt.
8.4Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten: betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode; of waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen vóór het verstrijken van de bedenktijd.
9.1Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
9.2In afwijking van lid 9.1 kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
9.3Prijsverhogingen binnen drie maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
9.4Prijsverhogingen na drie maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit heeft bedongen en: (a) zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of (b) de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
9.5Alle prijzen zijn in Euro (EUR) en inclusief btw (21% of het toepasselijke tarief). Voor consumenten in andere EU-lidstaten geldt het btw-tarief van het land van de consument zodra de drempelwaarde voor EU-brede afstandsverkopen (€ 10.000 per jaar) is overschreden. De ondernemer is geregistreerd in het OSS-stelsel (One-Stop-Shop).
9.6Verzendkosten worden afzonderlijk en vóór de betaling duidelijk vermeld en zijn niet inbegrepen in de productprijs, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
10.1De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid, en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
10.2Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst jegens de ondernemer kan doen gelden.
10.3Op alle producten is de wettelijke garantie van toepassing op grond van de Nederlandse implementatie van EU-Richtlijn 2019/771. Producten dienen minimaal twee jaar na levering vrij te zijn van conformiteitsgebreken.
10.4Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen twee maanden na ontdekking van het gebrek schriftelijk aan de ondernemer te worden gemeld, via service@house-of-bleyenberg.com.
10.5Conformiteit bij handgemaakte producten: bij ambachtelijk vervaardigde producten is sprake van conformiteit zolang het product zijn normale functie vervult. Variaties in kleur, textuur, maatvoering en afwerking tot maximaal vijf procent (5%) ten opzichte van het aanbod zijn inherente kenmerken van handmatig vervaardigde producten en vormen geen non-conformiteit in de zin van artikel 7:17 BW.
10.6De garantie geldt niet indien:
de consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;
de geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig worden behandeld of in strijd zijn met de aanwijzingen van de ondernemer en/of op de verpakking;
de ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van overheidsvoorschriften ten aanzien van de aard of kwaliteit van de toegepaste materialen.
10.7Bewijslast: voor conformiteitsgebreken die zich manifesteren binnen twee jaar na levering, wordt vermoed dat het gebrek reeds bestond op het moment van levering, tenzij de ondernemer het tegendeel bewijst. Gedurende de eerste twaalf maanden rust de bewijslast volledig bij de ondernemer.
10.8Bij een gegrond beroep op garantie of conformiteit zal de ondernemer naar keuze overgaan tot: kosteloos herstel of vervanging van het product; of — indien herstel of vervanging niet tijdig mogelijk is — verlening van een evenredige prijsvermindering of volledige terugbetaling.
11.1De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten.
11.2Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
11.3Via de webshop worden uitsluitend producten verkocht die op voorraad zijn. De ondernemer voert geaccepteerde bestellingen zo spoedig mogelijk uit, doch uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij de consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt of een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen na plaatsing van de bestelling bericht. De consument heeft in dat geval het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
11.4Alle levertermijnen zijn indicatief. Overschrijding van een levertijd geeft de consument geen recht op schadevergoeding, tenzij uitdrukkelijk een fatale termijn is overeengekomen.
11.5In geval van ontbinding conform lid 11.3 zal de ondernemer het door de consument betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
11.6Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging wordt duidelijk gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending van het vervangende artikel zijn voor rekening van de ondernemer.
11.7Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger.
11.8De ondernemer geeft nooit opdracht aan vervoerders om producten onbeheerd achter te laten ('leave at door'). Indien de consument zelf via de app of het systeem van de vervoerder een instructie heeft gegeven voor aflevering zonder handtekening of op een pakketpunt of andere door de consument gekozen locatie, beschouwt de ondernemer de levering als voltooid op het moment dat de vervoerder deze instructie van de consument heeft uitgevoerd. Het risico voor verlies of beschadiging na dat moment ligt bij de consument.
11.9Niet-ontvangen zendingen: de consument dient de ondernemer zo spoedig mogelijk te informeren over een niet-ontvangen zending, doch uiterlijk binnen 48 uur na de door de vervoerder gemelde bezorging. Indien de vervoerder heeft gemeld bezorgd te hebben op basis van een door de consument verstrekte instructie, dient de consument zelf een claim in bij de vervoerder.
11.10Indien levering niet kan worden voltooid wegens een door de consument verstrekt onjuist adres of wegens afwezigheid na redelijke bezorgpogingen, kunnen aanvullende kosten voor herlevering in rekening worden gebracht.
12.1Betaling vindt uitsluitend direct plaats bij het plaatsen van de bestelling via de webshop. De ondernemer biedt geen betalingsuitstel of krediet in eigen beheer. Achteraf betalen is uitsluitend mogelijk via externe dienstverleners (zoals Klarna) die onder hun eigen dienstverleningsovereenkomsten met de consument werken.
12.2Geaccepteerde betaalmethoden: creditcard/debetcard (Visa, Mastercard, American Express), iDEAL, Bancontact, PayPal en overige betaalmethoden aangeboden via de betaalprovider.
12.3Betalingen worden verwerkt via beveiligde betalingsgateways. De ondernemer slaat geen volledige betaalkaartgegevens op zijn servers op.
12.4De ondernemer mag de consument nooit verplichten tot vooruitbetaling van meer dan 50% van de totale koopsom via algemene voorwaarden.
12.5De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
12.6Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is hij — nadat hij door de ondernemer is gewezen op de te late betaling en de ondernemer de consument een termijn van 14 dagen heeft gegund — over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd. Tevens is de ondernemer gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500; 10% over de daaropvolgende € 2.500; en 5% over de volgende € 5.000, met een minimum van € 40. De ondernemer kan ten voordele van de consument afwijken van deze bedragen en percentages.
13.1De ondernemer is aansprakelijk voor verlies of schade die de consument lijdt en die een voorzienbaar gevolg is van een tekortkoming in de nakoming van deze overeenkomst of van een handelen of nalaten zonder de vereiste zorg en vakbekwaamheid. De ondernemer is niet aansprakelijk voor verlies of schade die niet voorzienbaar was op het moment van het sluiten van de overeenkomst.
13.2De ondernemer verkoopt producten uitsluitend voor huishoudelijk en privégebruik. Indien de consument de producten gebruikt voor commerciële, zakelijke of wederverkoopdoeleinden, is de ondernemer niet aansprakelijk voor winstderving, verlies van zaken, bedrijfsonderbreking of verlies van zakelijke kansen.
13.3De totale aansprakelijkheid van de ondernemer voor schade is in alle gevallen beperkt tot het door de consument voor het specifieke product betaalde bedrag.
13.4De aansprakelijkheidsbeperkingen in dit artikel zijn niet van toepassing bij lichamelijk letsel of overlijden dat aan de ondernemer kan worden toegeschreven, of bij opzettelijk wangedrag of grove nalatigheid van de ondernemer.
13.5De ondernemer aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade als gevolg van het gebruik van producten in strijd met de op het product vermelde veiligheidswaarschuwingen of de bij het product gevoegde gebruiksaanwijzing.
13.6Vorderingen tot schadevergoeding dienen binnen 12 maanden nadat de consument kennis heeft gekregen of redelijkerwijs kennis had moeten krijgen van de schade, schriftelijk bij de ondernemer te worden ingediend.
14.1Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot producten, verpakkingen, labels, marketingmaterialen, productfoto's, omschrijvingen, de website en alle inhoud daarop zijn het exclusieve eigendom van House of Bleyenberg B.V. of haar licentiegevers.
14.2'House of Bleyenberg', het bedrijfslogo en alle gerelateerde merken en handelsnamen zijn het exclusieve eigendom van de ondernemer en zijn beschermd onder het Benelux- en EU-merkenrecht.
14.3De consument ontvangt een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie om de gekochte producten te gebruiken voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik.
14.4De consument mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming geen inhoud van de website kopiëren, reproduceren, distribueren, publiceren of voor commerciële doeleinden gebruiken.
15.1De ondernemer accepteert geen betalingen die worden uitgevoerd met gestolen of frauduleuze betaalinformatie, waaronder — maar niet beperkt tot — gestolen of valse creditcards en betaalkaarten, gecompromitteerde PayPal- of Klarna-accounts, of gestolen of ongeldige cadeaubonnen.
15.2De ondernemer behoudt zich het recht voor om bestellingen te blokkeren of te weigeren op basis van signalen van fraude of misbruik tijdens het bestelproces, waaronder meldingen dat de klant voorkomt op een nationale of internationale fraudelijst.
15.3Bij geconstateerde of sterke vermoedens van frauduleuze activiteit is de ondernemer gerechtigd: de betrokken bestelling te annuleren en het account tijdelijk of permanent te blokkeren; de transactie te melden bij de relevante betaaldienstverlener en/of bevoegde autoriteiten; en verdere bestellingen te weigeren zolang het vermoeden van fraude bestaat.
15.4De ondernemer zal de consument schriftelijk informeren over een blokkering van zijn account, voor zover dit wettelijk is toegestaan en de melding geen onderzoeksbelangen schaadt.
15.5Een blokkering als gevolg van frauduleuze activiteit schort de betalingsverplichting van de consument voor reeds geplaatste en verwerkte bestellingen niet op.
15.6De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade die de consument lijdt als gevolg van het blokkeren van een bestelling of account op redelijke gronden van fraude of misbruik, tenzij de ondernemer aantoonbaar onzorgvuldig heeft gehandeld.
16.1De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze procedure.
16.2Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen twee maanden na ontdekking van het gebrek volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
16.3Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
16.4Klachten kunnen worden ingediend via: e-mail naar service@house-of-bleyenberg.com; schriftelijk aan Gerard Doustraat 35, 1072VK Amsterdam, t.a.v. Klantenservice; of telefonisch via +31(0)203693012 tijdens openingstijden. Vermeld altijd het ordernummer, de aankoopdatum, een beschrijving van het probleem en indien van toepassing foto's.
16.5Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
16.6Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal de ondernemer naar keuze de geleverde producten kosteloos vervangen, repareren of de aankoopprijs terugbetalen.
16.7De consument dient de ondernemer minimaal vier weken de gelegenheid te geven de klacht in onderling overleg op te lossen. Daarna ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
16.8House of Bleyenberg B.V. is niet aangesloten bij WebwinkelKeur of Thuiswinkel.org. Voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting kan de consument gebruikmaken van het Europees ODR-platform via https://ec.europa.eu/consumers/odr of de bevoegde rechter conform artikel 17.
17.1Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.
17.2Het Weens Koopverdrag (CISG) is niet van toepassing.
17.3Geschillen met consumenten woonachtig in Nederland worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter in het arrondissement van de woonplaats van de consument.
17.4Consumenten woonachtig in andere EU-lidstaten kunnen op grond van EU-Verordening 1215/2012 (Brussel I Herschikt) tevens een procedure aanspannen voor een rechter in hun land van woonplaats, en genieten in dat geval de minimumbescherming die het recht van hun lidstaat biedt. Deze bepaling geldt ook voor consumenten woonachtig in België.
18.1Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
18.2De ondernemer behoudt het recht deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen worden van kracht na bekendmaking op de website. Bij lopende overeenkomsten prevaleert de voor de consument meest gunstige bepaling.
18.3Geregistreerde consumenten ontvangen een e-mailmelding bij materiële wijzigingen. De actuele versie is altijd beschikbaar op de website met vermelding van de ingangsdatum.
House of Bleyenberg B.V. Uitsluitend van toepassing op zakelijke klanten met een goedgekeurd B2B-account
Versie 1.1 · Ingangsdatum: 23-02-2026
ToepassingsbereikDeze B2B Algemene Voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op zakelijke klanten met een door House of Bleyenberg B.V. goedgekeurd B2B-account. Op consumenten zijn de afzonderlijke B2C Algemene Voorwaarden van toepassing. Toegang tot het wholesale-portaal en het plaatsen van bestellingen impliceert volledige aanvaarding van deze voorwaarden.
ContractenstructuurVoor private label- en white label-samenwerkingen gelden naast deze voorwaarden verplicht afzonderlijke Specifieke Overeenkomsten. Bij strijdigheid tussen deze voorwaarden en een Specifieke Overeenkomst prevaleert de Specifieke Overeenkomst op het afwijkende punt.
Artikel 1 — Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
OndernemerHouse of Bleyenberg B.V., een besloten vennootschap naar Nederlands recht, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 99812819, gevestigd te Amsterdam. Hierna ook aangeduid als 'HOB'.
Zakelijke klant / WederpartijDe rechtspersoon of natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst aangaat met de ondernemer. Hieronder vallen groothandelsafnemers, resellers, retailers en zakelijke eindgebruikers. Deze voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op zakelijke klanten met een door HOB goedgekeurd B2B-account.
B2B-accountEen geregistreerd zakelijk account op het wholesale-portaal van de ondernemer, uitdrukkelijk goedgekeurd door HOB, dat toegang verleent tot groothandelsprijzen en de bestelomgeving.
OvereenkomstElke overeenkomst tussen de ondernemer en de zakelijke klant, tot stand gekomen via het wholesale-portaal, per e-mail of anderszins schriftelijk bevestigd.
HOB-productenProducten die door of in opdracht van de ondernemer worden vervaardigd en in de markt worden gebracht onder de merknaam House of Bleyenberg of een daarmee verbonden (sub)merk. HOB treedt bij deze producten op als juridisch producent in de zin van EU-productaansprakelijkheidswetgeving.
DerdenproductenProducten die door externe makers, artiesten, ateliers of andere derde merken zijn ontworpen en vervaardigd, en door HOB als distributeur in het assortiment zijn opgenomen. HOB treedt bij deze producten op als distributeur, niet als producent.
Handgemaakt productEen product dat geheel of gedeeltelijk met de hand is vervaardigd. Geringe variaties in kleur, textuur, maatvoering en afwerking tot maximaal vijf procent (5%) zijn inherent aan het productieproces en vormen geen gebrek (vgl. art. 7:17 BW naar analogie).
Private labelEen arrangement waarbij HOB producten vervaardigt of laat vervaardigen op basis van specificaties van de zakelijke klant, te leveren onder het merk of de huisstijl van de zakelijke klant. Vereist altijd een afzonderlijke Specifieke Overeenkomst.
White labelEen arrangement waarbij HOB bestaande producten levert zonder eigen merkidentiteit, waarbij de zakelijke klant zelf branding verzorgt. De compliance voor merkregistratie, etikettering en productveiligheid ligt bij de zakelijke klant.
Specifieke OvereenkomstEen afzonderlijk schriftelijk contract voor private label- of white label-arrangementen, artiestensamenwerkingen of andere bijzondere samenwerkingsvormen, dat prevaleert boven deze algemene voorwaarden op de onderwerpen waarop het afwijkt.
MOQMinimum Order Quantity: het minimale afnamevolume per product of bestelling, zoals aangegeven in het aanbod of de productspecificaties.
Dag / WerkdagDag = kalenderdag. Werkdag = maandag tot en met vrijdag, uitgezonderd officiële Nederlandse feestdagen.
SchriftelijkPer brief, e-mail of via het wholesale-portaal, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald.
3.1Deze B2B Algemene Voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op zakelijke klanten met een door HOB goedgekeurd B2B-account. Op consumenten zijn de afzonderlijke B2C Algemene Voorwaarden van toepassing. De zakelijke klant bevestigt bij registratie en bij iedere bestelling dat hij handelt in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf.
3.2Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen en overeenkomsten tussen HOB en de zakelijke klant, alsmede op alle rechtsbetrekkingen die daaruit voortvloeien.
3.3De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de zakelijke klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij HOB deze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.
3.4Indien één of meer bepalingen van deze voorwaarden nietig zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen treden in overleg om een vervangende bepaling overeen te komen die de strekking van de oorspronkelijke zo dicht mogelijk benadert.
3.5Voor private label, white label en andere bijzondere samenwerkingsvormen gelden naast deze voorwaarden verplicht afzonderlijke Specifieke Overeenkomsten. Bij strijdigheid prevaleert de Specifieke Overeenkomst op het afwijkende punt.
3.6Deze voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. Vertalingen zijn uitsluitend informatief. Bij strijdigheid prevaleert de Nederlandse tekst.
4.1Alle offertes en aanbiedingen van HOB zijn vrijblijvend en hebben een geldigheidsduur van veertien (14) dagen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. HOB is gerechtigd een offerte in te trekken of aan te passen zolang de zakelijke klant deze niet schriftelijk heeft aanvaard.
4.2Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat HOB een bestelling schriftelijk bevestigt, dan wel met de uitvoering aanvangt. Een orderbevestiging per e-mail of via het wholesale-portaal geldt als schriftelijke bevestiging.
4.3Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod, de prijslijst of de bevestiging binden HOB niet. HOB is gerechtigd dergelijke fouten te corrigeren, ook nadat de overeenkomst tot stand is gekomen.
4.4Productafbeeldingen, specificaties en beschrijvingen zijn zo nauwkeurig mogelijk, maar zijn indicatief. Geringe afwijkingen, met name bij handgemaakte producten (zie artikel 18), vormen geen grond voor ontbinding of schadevergoeding.
4.5HOB behoudt zich het recht voor bestellingen te weigeren of bijzondere voorwaarden te verbinden aan de uitvoering, indien daartoe gegronde redenen bestaan, waaronder twijfel aan de kredietwaardigheid van de zakelijke klant.
4.6Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.
5.1Toegang tot het wholesale-portaal vereist registratie en uitdrukkelijke goedkeuring van een B2B-account door HOB. Registratie is gratis. HOB behoudt zich het recht voor een registratieverzoek te weigeren of een bestaand account op te schorten of te sluiten, zonder opgave van redenen.
5.2De zakelijke klant is verplicht bij registratie correcte en volledige bedrijfsgegevens te verstrekken, waaronder KvK-nummer, BTW-nummer en contactgegevens. Wijzigingen dienen onverwijld te worden doorgegeven.
5.3De zakelijke klant is volledig verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van zijn inloggegevens en voor alle handelingen die via zijn account worden verricht. HOB is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van onbevoegd gebruik van of fraude met het account van de zakelijke klant. Vermoed misbruik dient onmiddellijk schriftelijk te worden gemeld aan HOB.
5.4Voor bijzondere samenwerkingsvormen — waaronder private label en white label — kan HOB een afzonderlijk servicepakket aanbieden waaraan kosten zijn verbonden. De voorwaarden worden vastgelegd in een afzonderlijke Specifieke Overeenkomst.
5.5HOB is gerechtigd het wholesale-portaal tijdelijk of definitief buiten gebruik te stellen voor onderhoud of andere technische redenen, zonder dat dit aanleiding geeft tot schadevergoeding.
6.1Alle prijzen zijn exclusief BTW, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Groothandelsprijzen zijn uitsluitend zichtbaar na inlog in het goedgekeurde B2B-account.
6.2HOB behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen. Prijswijzigingen zijn niet van toepassing op reeds bevestigde bestellingen.
6.3Betaling dient te geschieden bij het plaatsen van de bestelling, via de beschikbare betaalmethoden in het wholesale-portaal of per overschrijving op de in de factuur vermelde bankrekening.
6.4Kopen op rekening of het verlenen van handelskrediet door HOB is niet mogelijk. De zakelijke klant kan gebruik maken van betaaldiensten van derden (payment providers) die HOB ter beschikking stelt. HOB is niet aansprakelijk voor de dienstverlening of het handelen van deze derden.
6.5Bij niet-tijdige betaling is de zakelijke klant van rechtswege in verzuim en is hij over het openstaande bedrag de wettelijke handelsrente verschuldigd (artikel 6:119a BW), berekend vanaf de vervaldag. Daarnaast is HOB gerechtigd buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen conform het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
6.6HOB is gerechtigd lopende leveringen op te schorten totdat alle openstaande facturen volledig zijn voldaan.
6.7HOB hanteert credit notes voor correcties op facturen. Credit notes worden verrekend met eerstvolgende facturen of, na overleg, teruggestort.
7.1Levering geschiedt op het door de zakelijke klant opgegeven leveringsadres. Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de zakelijke klant op het moment van aflevering aan het opgegeven adres.
7.2HOB streeft naar levering van voorraadartikelen binnen drie (3) tot vijf (5) werkdagen na bevestiging van de bestelling. Voor made-to-order producten geldt een levertijd van maximaal twaalf (12) weken, tenzij anders overeengekomen.
7.3Opgegeven levertijden zijn indicatief. Overschrijding van een levertijd geeft de zakelijke klant niet het recht de overeenkomst te ontbinden of schadevergoeding te vorderen, tenzij de overschrijding zodanig is dat van de zakelijke klant in redelijkheid niet langer gebondenheid aan de overeenkomst kan worden gevergd. In dat geval dient de zakelijke klant HOB schriftelijk in gebreke te stellen met een redelijke nakomingstermijn.
7.4HOB verplicht de bezorger niet tot het achterlaten van pakketten bij afwezigheid ('leave at door'). Indien de bezorger naar eigen oordeel besluit een pakket achter te laten, is HOB niet aansprakelijk voor de daaruit voortvloeiende schade of vermissing.
7.5HOB is gerechtigd deelleveringen te verrichten en daarvoor afzonderlijk te factureren.
7.6Bij overmacht — waaronder stagnatie bij toeleveranciers, transportproblemen, overheidsmaatregelen of andere omstandigheden buiten de macht van HOB — is HOB gerechtigd de levering op te schorten of de overeenkomst te ontbinden, zonder enige schadeplicht.
8.1Alle geleverde producten blijven eigendom van HOB totdat de zakelijke klant alle verschuldigde bedragen, inclusief eventuele rente en kosten, volledig heeft voldaan.
8.2De zakelijke klant is niet gerechtigd producten waarop eigendomsvoorbehoud rust te vervreemden, te bezwaren of op enigerlei wijze aan derden over te dragen, anders dan in het kader van zijn normale bedrijfsuitoefening (doorverkoop).
8.3Bij beslag, surseance van betaling of faillissement van de zakelijke klant dient hij HOB onmiddellijk te informeren en alle medewerking te verlenen aan het terugvorderen van de onder eigendomsvoorbehoud geleverde producten.
Artikel 9 — Conformiteit, inspectie en klachtplicht
9.1De zakelijke klant is verplicht de geleverde producten bij ontvangst te inspecteren op zichtbare gebreken, beschadigingen en afwijkingen in aantallen.
9.2Zichtbare gebreken dienen binnen 48 uur na ontvangst schriftelijk bij HOB te worden gemeld, bij voorkeur voorzien van fotomateriaal. Verborgen gebreken dienen binnen veertien (14) dagen na ontdekking te worden gemeld.
9.3Melding na het verstrijken van de in lid 9.2 genoemde termijnen heeft tot gevolg dat de zakelijke klant zijn recht verliest om zich op het gebrek te beroepen (artikel 6:89 BW). De levering wordt na het verstrijken van die termijnen als conform aanvaard beschouwd.
9.4HOB hanteert de AQL-norm (Acceptable Quality Level) als standaard kwaliteitsnorm, conform internationale kwaliteitsstandaarden. Een levering die binnen de AQL-marges valt, wordt als conform beschouwd.
9.5Een klacht schort de betalingsverplichting van de zakelijke klant niet op.
9.6Indien een klacht gegrond is, zal HOB naar eigen keuze overgaan tot herlevering, creditering of een andere passende oplossing.
10.1Het wettelijke herroepingsrecht (bedenktermijn) is niet van toepassing op B2B-transacties. De zakelijke klant heeft geen recht op retournering anders dan op grond van een gegronde klacht als bedoeld in artikel 9.
10.2Retourzendingen zijn uitsluitend toegestaan na voorafgaande schriftelijke toestemming van HOB. Zonder deze toestemming worden retourzendingen niet geaccepteerd en blijft de betalingsverplichting bestaan.
10.3Bij gegronde retourzendingen draagt HOB de verzendkosten. Bij ongegronde retourzendingen zijn alle kosten voor rekening van de zakelijke klant.
10.4Geretourneerde producten dienen ongebruikt, in de originele verpakking en in verkoopbare staat te zijn.
11.1HOB-producten (eigen merk): HOB is als juridisch producent aansprakelijk voor directe schade als gevolg van een gebrek in HOB-producten, een en ander overeenkomstig het bepaalde in dit artikel.
11.2Derdenproducten (artiesten en externe merken): bij producten die HOB als distributeur in het assortiment heeft opgenomen, is de producent/maker primair aansprakelijk voor productgebreken. HOB biedt bij gegronde klachten verhaal op de producent. HOB's aansprakelijkheid als distributeur is beperkt tot de in dit artikel genoemde maxima.
11.3Ongeacht of HOB optreedt als producent of distributeur, is de totale aansprakelijkheid van HOB voor directe schade beperkt tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekeraar van HOB in het betreffende geval wordt uitgekeerd. Indien de aansprakelijkheidsverzekeraar, om welke reden dan ook, niet tot uitkering overgaat, is de aansprakelijkheid van HOB beperkt tot de waarde van de betreffende Order (het gefactureerde bedrag exclusief BTW).
11.4HOB is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, omzetderving, verlies van goodwill of reputatieschade, tenzij er sprake is van opzet of grove schuld aan de zijde van HOB.
11.5HOB is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door onjuist gebruik van producten, het negeren van gebruiksaanwijzingen of veiligheidsinstructies, of het gebruik van producten voor een doel waarvoor zij niet zijn bestemd.
11.6De zakelijke klant vrijwaart HOB voor aanspraken van derden — waaronder zijn eigen klanten — die verband houden met de wijze waarop de zakelijke klant de producten doorverkoopt, gebruikt, opslaat, etiketeert of presenteert, tenzij de schade uitsluitend het gevolg is van een aantoonbaar gebrek van HOB.
11.7De zakelijke klant is zelf verantwoordelijk voor de naleving van wet- en regelgeving die van toepassing is op zijn eigen bedrijfsvoering.
12.1Alle intellectuele eigendomsrechten op HOB-producten en het merk House of Bleyenberg (geregistreerd in klassen 3, 4, 21, 24 en 35), inclusief productontwerpen, afbeeldingen, teksten en overige merkuitingen, berusten bij HOB en worden uitdrukkelijk voorbehouden.
12.2Het is de zakelijke klant niet toegestaan de intellectuele eigendomsrechten van HOB te gebruiken, te reproduceren, openbaar te maken of te verveelvoudigen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van HOB.
12.3Bij geautoriseerde wederverkoop is de zakelijke klant uitsluitend bevoegd het merk en de bijbehorende productafbeeldingen te gebruiken voor de promotie en verkoop van HOB-producten, conform de door HOB verstrekte merkrichtlijnen. Elk ander gebruik is verboden.
12.4Bij inkoop van derdenproducten (artiesten, externe merken) worden de eigendomsverhoudingen van intellectuele eigendomsrechten vastgelegd in de inkoopovereenkomst met de betreffende maker. De zakelijke klant is niet gerechtigd de ontwerpen of merken van derden te gebruiken buiten het kader van de doorverkoop van die producten.
12.5Het is de zakelijke klant niet toegestaan HOB-producten te modificeren, te rebranden of te voorzien van andere merken, behoudens in het kader van een schriftelijk overeengekomen private label- of white label-arrangement.
12.6Bij overtreding van dit artikel is de zakelijke klant een onmiddellijk opeisbare boete verschuldigd van vijfduizend euro (€ 5.000) per overtreding en vijfhonderd euro (€ 500) per dag dat de overtreding voortduurt, onverminderd het recht van HOB op volledige schadevergoeding.
13.1De zakelijke klant behandelt als vertrouwelijk alle commerciële informatie die hij van HOB ontvangt in het kader van de overeenkomst. Hieronder vallen in ieder geval: groothandelsprijslijsten en inkoopkortingen, klantgegevens, productspecificaties die niet openbaar beschikbaar zijn, en alle informatie die als vertrouwelijk is aangemerkt.
13.2De zakelijke klant mag vertrouwelijke informatie niet delen met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst en de derde aan een gelijkwaardige geheimhoudingsverplichting is gebonden.
13.3De geheimhoudingsverplichting geldt voor de duur van de overeenkomst en twee (2) jaar na beëindiging daarvan.
13.4Productformules, geurformules en productiegeheimen zijn bedrijfsgeheimen in de zin van de Wet bescherming bedrijfsgeheimen (Wbb) en worden uitsluitend geregeld in de van toepassing zijnde Specifieke Overeenkomst.
Artikel 14 — Producten van derden (artiesten en makers)
14.1Het assortiment van HOB kan producten omvatten die ontworpen zijn door of in samenwerking met externe artiesten, ateliers of andere merken (hierna: 'makers'). HOB treedt bij deze producten op als distributeur.
14.2De intellectuele eigendomsrechten op de ontwerpen van makers berusten bij de betreffende maker, tenzij in de inkoopovereenkomst tussen HOB en de maker uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
14.3HOB heeft van de maker een licentie verkregen om de producten te commercialiseren. HOB garandeert niet en staat niet in voor de juistheid of volledigheid van de door de maker verstrekte IP-documentatie. HOB vrijwaart de zakelijke klant voor zover mogelijk op basis van de vrijwaring die HOB contractueel heeft bedongen bij de maker.
14.4De zakelijke klant is niet gerechtigd de ontwerpen of merken van makers te reproduceren, te modificeren of anderszins buiten de doorverkoop van die producten te gebruiken.
14.5HOB is niet aansprakelijk voor inbreuk op rechten van derden door makers, voor zover HOB hiervan niet op de hoogte was of redelijkerwijs had kunnen zijn. De maker vrijwaart HOB contractueel voor dergelijke aanspraken.
15.1Private label- en white label-arrangementen vereisen altijd een afzonderlijke Specifieke Overeenkomst. Deze B2B Algemene Voorwaarden zijn aanvullend van toepassing. Bestellingen en betalingen verlopen via het wholesale-portaal of anderszins zoals overeengekomen in de Specifieke Overeenkomst.
15.2Aansprakelijkheid private label: bij private label treedt HOB op als juridisch producent voor de betreffende producten. HOB draagt de compliance-verantwoordelijkheid jegens wet- en regelgeving voor de producten. De Specifieke Overeenkomst bevat de volledige aansprakelijkheidsverdeling.
15.3Aansprakelijkheid white label: bij white label levert HOB producten zonder eigen merkidentiteit. De compliance-verantwoordelijkheid voor etikettering, verpakking en productveiligheid ligt bij de zakelijke klant.
15.4Intellectueel eigendom: het basisontwerp, de formule en de productiemethoden van HOB blijven eigendom van HOB. Elementen die uitsluitend door of in opdracht van de zakelijke klant zijn ontwikkeld — zoals specifieke labels en verpakkingsontwerpen — worden eigendom van de zakelijke klant na volledige betaling, tenzij anders overeengekomen in de Specifieke Overeenkomst.
15.5De zakelijke klant mag gedurende de looptijd van de Specifieke Overeenkomst en één (1) jaar na beëindiging daarvan geen identieke of substantieel vergelijkbare producten laten vervaardigen op basis van formules, ontwerpen of knowhow van HOB. Dit beding is niet van toepassing op producten waarbij geen gebruik wordt gemaakt van vertrouwelijke informatie of knowhow van HOB.
15.6Beëindiging van een Specifieke Overeenkomst voor private label geschiedt met inachtneming van een opzegtermijn van minimaal zes (6) maanden, tenzij anders bepaald in de Specifieke Overeenkomst. Rechten en verplichtingen met betrekking tot opgebouwde voorraad en productiesamenwerking worden nader geregeld in de Specifieke Overeenkomst.
Artikel 16 — Groothandel, wederverkoop en merkgebruik
16.1Wederverkoop van HOB-producten is uitsluitend toegestaan aan zakelijke klanten met een geldig en goedgekeurd B2B-account en een actieve wholesale-relatie met HOB.
16.2De zakelijke klant dient HOB-producten te verkopen op een wijze die past bij het premium-karakter van het merk. HOB hanteert Minimum Advertised Price (MAP)-richtlijnen voor HOB-producten. Structurele prijsonderbieding of merkdiscrediterende communicatie kan leiden tot beëindiging van de wholesale-relatie.
16.3Marktplaatsverkoop HOB-producten: het is de zakelijke klant niet toegestaan HOB-producten te verkopen via externe marktplaatsen (waaronder bol.com, Amazon, Etsy of vergelijkbare platforms) zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van HOB.
16.4Marktplaatsverkoop derdenproducten: voor producten van derde makers die de zakelijke klant via HOB heeft ingekocht, gelden de marktplaatsbeperkingen van lid 16.3 niet. De zakelijke klant is vrij deze producten via elk kanaal te verkopen, mits hij daarbij de intellectuele eigendomsrechten van de betreffende maker respecteert en niet handelt in strijd met artikel 14.
16.5Export van HOB-producten buiten de Europese Unie vereist voorafgaande schriftelijke toestemming van HOB.
16.6De zakelijke klant dient merkmateriaal, productafbeeldingen en teksten van HOB uitsluitend te gebruiken conform de door HOB verstrekte merkrichtlijnen. Zelfgemaakt beeldmateriaal dat het merk House of Bleyenberg toont, vereist voorafgaande goedkeuring van HOB.
17.1HOB-producten worden vervaardigd in overeenstemming met de toepasselijke EU-productveiligheidsvereisten. HOB beschikt over de vereiste documentatie (zoals classificatiegegevens, veiligheidsinformatie en conformiteitsverklaringen) en verstrekt deze op verzoek van de zakelijke klant.
17.2Bij wederverkoop is de zakelijke klant zelf verantwoordelijk voor de naleving van etiketteringsvereisten in het land van verkoop, waaronder taalvereisten voor waarschuwingslabels en veiligheidsaanduidingen.
17.3De zakelijke klant dient alle door HOB meegeleverde veiligheidsinstructies en gebruiksaanwijzingen door te communiceren aan zijn eindafnemers. Het is niet toegestaan veiligheidsgerelateerde informatie weg te laten of te wijzigen.
17.4Bij een productterugroepactie (recall) die HOB-producten betreft, verleent de zakelijke klant onmiddellijk en volledig medewerking. Bij derdenproducten coördineert de betreffende maker/producent de recall; HOB ondersteunt daarin als distributeur.
18.1Een deel van het assortiment bestaat uit handgemaakte of gedeeltelijk handgemaakte producten. Bij deze producten zijn geringe variaties in kleur, textuur, maatvoering en afwerking inherent aan het productieproces.
18.2Variaties tot maximaal vijf procent (5%) ten opzichte van de productafbeelding of productspecificatie worden niet aangemerkt als gebrek en geven de zakelijke klant geen recht op reclame, retournering of schadevergoeding, mits het product zijn normale bestemming kan vervullen.
18.3De zakelijke klant dient zijn klanten te informeren over het handgemaakte karakter en de daarmee samenhangende variatie. HOB verstrekt op verzoek informatie ten behoeve van de communicatie richting eindafnemers.
19.1Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen schriftelijk en volledig omschreven te worden ingediend bij HOB via service@house-of-bleyenberg.com.
19.2HOB streeft ernaar klachten binnen tien (10) werkdagen te behandelen. Indien de behandeling meer tijd vereist, ontvangt de zakelijke klant binnen tien (10) werkdagen een ontvangstbevestiging met een indicatie van de verwachte afhandeltermijn.
19.3Een klacht schort de betalingsverplichting van de zakelijke klant niet op.
20.1Op alle overeenkomsten en rechtsbetrekkingen tussen HOB en de zakelijke klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
20.2Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Amsterdam.
20.3Partijen verplichten zich ertoe om, alvorens een geschil aan de rechter voor te leggen, gedurende minimaal dertig (30) dagen in goed overleg te trachten het geschil minnelijk op te lossen.
20.4Het Weens Koopverdrag (CISG) is niet van toepassing.
21.1HOB behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden via e-mail of via het wholesale-portaal aan de zakelijke klant medegedeeld.
21.2Wijzigingen treden in werking dertig (30) dagen na bekendmaking, tenzij een andere termijn is vermeld. Indien de zakelijke klant niet akkoord gaat, heeft hij het recht de overeenkomst schriftelijk te beëindigen vóór de inwerkingtreding van de wijzigingen.
21.3Op lopende bestellingen blijven de voorwaarden van toepassing die golden op het moment van de orderbevestiging.
22.1Aanvullende of van deze voorwaarden afwijkende bepalingen mogen uitsluitend schriftelijk worden overeengekomen en dienen door beide partijen te zijn bevestigd.
22.2Indien HOB een beroep op enige bepaling van deze voorwaarden nalaat, betekent dit niet dat hij afstand doet van het recht om op die bepaling een beroep te doen.
22.3De zakelijke klant mag rechten en verplichtingen uit de overeenkomst niet overdragen aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van HOB.
22.4HOB verwerkt persoonsgegevens van contactpersonen van de zakelijke klant conform de toepasselijke privacywetgeving (AVG/GDPR). Het privacybeleid van HOB is beschikbaar op de website.
22.5In gevallen waarin deze voorwaarden niet voorzien, gelden de bepalingen van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek.
