Zodra uw pakket ons magazijn verlaat, ontvangt u een automatische verzendbevestiging per e-mail met uw Track & Trace-code.

• Status wordt niet bijgewerkt? Het kan tot 24 uur duren voordat PostNL de eerste scan uitvoert.
• E-mail niet ontvangen? Controleer eerst uw spamfolder.

Tip: Download de PostNL-app — uw pakket verschijnt daar automatisch als het e-mailadres overeenkomt.

• Nederland: Besteld vóór 23:59 uur → geleverd op de volgende werkdag (maandag t/m zaterdag, geen zondagen).

België: 1–2 werkdagen.

Helaas niet. Zodra de verwerking is gestart, kunt u zelf proberen het pakket om te leiden via de PostNL-app zodra u de trackingcode hebt ontvangen. 

Dit gebeurt vaker dan je zou denken — en meestal is er een eenvoudige verklaring voor.

• Controleer uw brievenbus op een 'niet thuis'-bericht van PostNL.
• Vraag het aan uw directe buren — PostNL heeft het mogelijk bij hen achtergelaten.
• Open de PostNL-app; chauffeurs uploaden soms een foto van de afleverlocatie.

Nog steeds niets na het controleren van al het bovenstaande? Neem dan contact op met de klantenservice van PostNL.

Niet tijdens het afrekenen, maar zodra uw trackingcode actief is, kunt u soms het bezorgvenster aanpassen via de PostNL-app.

PostNL zal eerst proberen om bij uw buren te bezorgen. Als dat niet mogelijk is, brengen ze het naar het dichtstbijzijnde PostNL-punt. U ontvangt een bericht in uw fysieke brievenbus en een digitale update in de PostNL-app.

Pakketten worden maximaal 7 dagen bewaard op afhaalpunten. 7 dagen. Als ze niet worden opgehaald, worden ze naar ons teruggestuurd en kunnen er opnieuw verzendkosten in rekening worden gebracht.

Als uit uw tracking blijkt dat PostNL het pakket heeft ontvangen, maar er geen beweging is, neem dan contact op met PostNL.

Als uit uw tracking blijkt dat PostNL het pakket niet heeft ontvangen, neem dan na 72 uur contact op met onze klantenservice. Vaak is er vertraging bij PostNL.